（集团总部 柴转利）清明假期的云缦山庄阳光明媚，山清水秀，鸟语花香，湖畔上还有三五只鸭子嬉戏，惹得住店客人纷纷拿出手机拍照。

“噗通……”什么东西掉入湖中，将原本的一切静谧打破……

前台有人拿了手电筒，后勤有人带了打捞的网子，纷纷涌向湖边。原来是一位住店客人的孩子在拍摄湖畔鸭子的时候，不慎将手机掉入了湖里，大家都在帮客人捞手机呢。

房务部经理周涛、后勤部经理金亮和酒店总经理朱钰等人闻讯赶来，大家试图用网子、杆子将手机从湖中捞上来，但都不奏效。

这时，只见后勤经理金亮默默用一根竹竿测量了深水区和浅水区的水位，在保证是安全水位后，随即脱下鞋袜，赤脚跳进湖水中。春日虽然阳光明媚，天气渐暖，但湖水却还是寒冷刺骨，只见金亮蜷着腰在湖中摸索，手脚并用。

由于手机中有很重要的信息，客人十分焦急，漫长的十分钟过去了，手机还无踪影，客人提出放弃不继续打捞了。就在此时，酒店朱钰和客人的孩子再次沟通手机下落的位置，重新定位打捞位置，不出三分钟，金亮就一举将手机捞了起来。

当看到手机被打捞上来，所有人都发出“哇”的一声感叹。尤其是手机的主人，激动地询问现场每一位云缦酒店服务人员的姓名，并真诚地一一道谢。或许言语感谢太过单薄，客人提出用现金感谢金亮，但被金亮婉拒了。
“到云缦来的客人大多都是比较远的游客，不想让他们第一次到云缦来留下不好的体验和遗憾，尤其手机不像其他物件，重要的信息都在里面，浸水时间越长或许就用不了，所以也没多想就下水了。”事后当问及此事，云缦后勤经理金亮如是说。

为了表达感谢，客人为云缦写了一封充满浓浓谢意的感谢信，感谢信如是说：
尊敬的云缦山庄酒店

我们是2019年4月3日-5日入住的客人，来自西安。这里不仅环境静谧，风景优美。在入住期间，更发生了一件难忘的求助，让我们深深感受到云缦酒店景美人更美。

4月5日10时左右,我们小朋友沿湖边拍鸭子时,不慎手机失手落入湖中,酒店工作人员闻讯赶来,并带来竹竿水网,探明灯,经过钟明喜,史铁军及房务部经理周涛等人的紧张打捞,无奈湖水较深,水色浑浊,不见手机踪影。
就在此时，后勤部经理金亮脱掉皮鞋，只身进入刺骨冰凉的湖水中手动搜索，十几分钟过去了，终于将手机从水中捞出。

再次感谢现场酒店工作人员的大力协助，感谢总经理朱钰女士在湖岸指挥，初春的山风吹过来是微凉的，但是你们的热情帮助，奋不顾身，酒店客人的心是暖洋洋的。

虽然这是突发事件，但是考验了云缦高效的工作效率，五星级的服务标准，尤其是金亮经理的只身进入没过腰深的湖水中帮助客人，给小朋友也上了一节生动的“乐于助人”的课，请接受我们全家深深的感谢和敬意。
细微之处见真章，再次为云缦的服务点赞，为云缦的正能量点赞！