中国系统集成行业已有20多年的发展历史，发展极其迅速，系统集成商队伍也异常庞大。各大系统集成商为了大面积的占领市 场和更多地把握客户资源，纷纷推出集产品、服务为一体的全方位的解决方案。大大小小的系统集成商以技术更新来抢占市场，带来一定程度的行业竞争。在此竞争 之下，光靠技术化更新已然无法完全获得前进，系统集成行业本身存在着的弊端必然会成为其阻力。

行业现状：客管薄弱，牵引内弊

首先，系统集成行业发展20多年来，系统集成行业普遍偏向于发展技术化竞争力，缺乏客户管理水平和服务意识。老旧的管理 信息系统无法满足高度复杂的业务应用需求。传统系统集成行业在运营管理上还是采用办公与销售分离的管理模式，相对应的管理系统也是各自独立，缺乏信息共 享，从而导致在承接项目时，无法及时跟踪客户反馈和需求。而客户随着自身业务发展变化的需求，频繁的变化对项目的需求，让系统集成商在技术、人力、成本甚 至经营资金等方面很难同步跟进。

其次，系统集成行业操作项目周期长、投资大、资金周转慢、资料回笼困难，加上集成商之间的“价格战”让利润不断降低，对 项目成本的管控提出更高的要求。再而，该行业的客户群比较固定，通常都为政府机构或实力雄厚的企业，要发展新经济规模或行业领域的企业客户很难。同时，为 了稳固现有客户，持续提供客户满意的服务和产品，对项目管理的进度、质量等要求还需要顺应客户业务发展不断提高。

以上这些，都是目前系统集成行业发展存在问题。从问题分析来看，系统集成行业需要引入CRM客户关系管理来寻找改善的出 路。群策CRM系统集成行业解决方案是基于优秀的信息管理技术，为企业打造体系化的运营管理平台，完善客户关系管理，更有效利用客户资源。群策CRM系统 集成行业解决方案是由武汉群策联动软件公司提出的，它是一家专为企业提供全方位客户关系管理解决方案的软件企业，以互联网产业链为主线，立足行业分析上， 对相关产业领域进行深度解决方案集成和资源优化整合。

搭建系统化平台，完善管理

系统集成商在运营管理中，对于自身业务信息以及客户信息的管理通常都缺乏连通性，或者是根本就缺失系统化管理。因无法及时掌握客户信息和客户业务需 求上的变更，企业的一个系统的设计研发最终无法满足客户的实际业务应用，大周期大投入都成为无用功。群策CRM系统集成行业解决方案，在此问题上对症下 药，提出了搭建系统化管理平台的措施，从而有效的改善了管理上的缺失。

方案提出通过群策CRM建立多应用的整合平台，该平台首先是以客户为中心而建立，可以实现贯穿全过程的项目协同与控制，将客户信息、客户反馈、客户 业务发展动态以及需求更新等与项目制作过程沟通，这样一来，提高了项目制作的精准度和速度，也带来了有效的成本控制。不仅如此，系统化管理平台还能将任何 业务信息实时共享到企业不同部门，企业的销售人员也可以进入到系统查看项目进展情况，从而帮助企业加快与客户完成业务结算。

除此之外，方案搭建的系统化管理平台，不仅面向企业业务操作，还面向企业内部沟通和管理。群策CRM系统能为企业及项目人员提供BBS类交流方式平 台，跟进同一项目的工作人员可以通过此平台进行信息交流与业务讨论，不仅为进行项目提供了线上会议式交流空间，也为企业增添了业务经验知识库。企业可通过 群策CRM系统搜集以往业务中的价值信息，进行全企内部分享。

引导自动化营 销，提高收益

系统集成行业从与客户达成合作协议，开始研发适应客户业务需求的软件、系统或信息化服务等项目， 以客户需求为中心谋求企业发展前景。所以，这需要系统集成企业加大营 销，多方位拓展市场来谋取更广的利润与收益。然而，因其产品的受众市场比较有限，对于客户行业、业务规模和资金雄厚都有着一定的门槛限制，除了国家机构或 大中型企业之外，很难发展新的客户群。所以，如何在有限的客户群体中挖掘出无限的收益渠道，这是目前系统集成商所需转变和探索的一个方向。

群策CRM系统集成行业解决方案首先提出在企业原有的业务基础上进行价值挖掘。企业可以运用群策CRM系统，通过客户、机会等资源对团队或个人进行 共享设置，选择参与人员，组织销售团队共同完成销售目标。对大客户，按客户的行业属性、时间变动对比以及客户所处的不同阶段分析客户构成，并且企业可自行 定义客户的分类标准，通过这些标准综合对客户的分类，定位不同类型的客户，更准确更有效的挖掘客户价值。

其次，群策CRM系统具有销售、客户服务和营 销三个业务自动化工具。企业客服人员、销售人员和产品研发人员间，可通过电邮、短信等内部系统通讯方式来联通业务操作流程。在当其中一个部门的业务流程发 生变更时，即使没有人力通知，群策CRM系统也会主动的进行模块间的响应，自动提醒企业各个部门间注意业务流程的变化。即使客户的临时需求变化，企业各部 门之间也可以通过群策CRM线上信息提醒来彼此加深合作。从合作前客服交流到技术人员研发产品，到合作完成后提供相应的技术指导服务，群策CRM一步步紧 密衔接环扣，最终推动销售成果的最大化。

群策CRM系统集成行业解决方案，能改善系统集成企业管理混乱的局面，引导企业进行自动化营 销。它一定程度上带动了整个系统集成行业客户关系管理的应用热潮。它的实施成功将会为其他系统集成商的应用提供一个很好的借鉴，并为系统集成行业更好的适 应国际化竞争创造良好的条件。